Enquêtes de satisfaction

Les services publics mesurent leurs résultats de qualité de service et les affichent.

Les résultats sont visibles dans les lieux physiques de chaque site du réseau ou de l’administration. Ils sont consultables et téléchargeables en open data sur le site resultats-services-publics.gouv.fr.

Les résultats affichés reflètent la qualité de service pour chaque site :

• Telle qu’elle est rendue, via des indicateurs de performance définis par la tête de réseau
• Telle qu’elle est perçue par les usagers, via des indicateurs de satisfaction permettant de mesurer la qualité de services perçue par l’usager ; elle est mesurée à chaud et/ou à froid – et dans ce cas au moins une fois par an

L’Enquête de satisfaction 2013 de la BIS a été réalisée à une période cruciale et inédite de son histoire.

En décembre 2020, la bibliothèque de Géographie a mené une enquête en ligne auprès de son public portant sur les usages et la satisfaction des usagers vis-à-vis de ses collections.

L’Enquête de satisfaction 2016 a permis à la BIS d’évaluer ses services et la satisfaction de ses usagers, de continuer à progresser pour répondre à leurs attentes.